Politica de Rambursare

Last Updated: January 2026

Introducere/Scop

Politica de Rambursare a merattgr stabilește termenii și condițiile în conformitate cu care clienții pot solicita rambursări pentru serviciile achiziționate. Această politică are scopul de a proteja atât drepturile consumatorilor, cât și interesele comerciale ale merattgr.

Scop și Aplicabilitate

Politica se aplică tuturor clienților care achiziționează servicii prin intermediul site-ului merattgr. Prin utilizarea acestui site, utilizatorii acceptă termenii acestei politici.

Definiții

• Servicii: Orice serviciu oferit de merattgr, inclusiv, dar fără a se limita la, pachete de vacanță, rezervări de hoteluri, și activități de agrement.
• Client: Orice persoană fizică sau juridică care achiziționează servicii prin intermediul site-ului merattgr.
• Rambursare: Restituirea parțială sau totală a sumei plătite de client pentru serviciile achiziționate.

Politica Principală

1. Cereri de Rambursare

Clienții pot solicita rambursări în următoarele condiții:

• Solicitările de rambursare trebuie efectuate în termen de 14 zile de la data achiziției.
• Rambursările vor fi procesate doar pentru serviciile neutilizate.
• În cazul în care serviciile au fost utilizate, rambursarea nu va fi posibilă, cu excepția cazurilor în care serviciile nu au fost conforme cu descrierea oferită.

2. Excepții de la Politica de Rambursare

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:

• Servicii personalizate sau rezervări speciale care au fost confirmate de către merattgr.
• Servicii achiziționate în perioada de vârf sau în condiții speciale, cum ar fi sărbătorile legale.

3. Procesarea Rambursărilor

Toate cererile de rambursare vor fi procesate în termen de 30 de zile de la primirea solicitării. Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Drepturile și Obligațiile Utilizatorilor

Utilizatorii au următoarele drepturi și obligații:

• Utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte și complete la momentul achiziției.
• Utilizatorii au dreptul de a solicita informații suplimentare cu privire la politica de rambursare.
• Utilizatorii trebuie să respecte termenii și condițiile stabilite în această politică.

Limitări și Declarații de Responsabilitate

merattgr nu va fi responsabilă pentru:

• Orice pierderi indirecte sau consecințe care rezultă din neacceptarea unei cereri de rambursare.
• Erori sau omisiuni în informațiile furnizate de utilizatori.

Protecția Datelor/Securitate

Toate informațiile personale furnizate de utilizatori în cadrul cererilor de rambursare vor fi tratate conform legislației aplicabile în domeniul protecției datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Modificări ale Politicii

merattgr își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe site-ul merattgr și va intra în vigoare imediat după publicare.

Informații de Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri referitoare la această politică, vă rugăm să ne contactați:

• Companie: merattgr
• Telefon: +400764614591
• Email: [email protected]
• Adresă: Globalworth Tower, 201 Barbu Văcărescu Street, Floor 12, Office 34, Bucharest, 020276, Romania.

Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Prezenta politică este guvernată de legislația din România. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu această politică va fi soluționat de instanțele competente din România.